Nutzermerkmale

Was sind Nutzermerkmale?

Anhand von Nutzermerkmalen kannst Du Daten zu Deinen Nutzer:innen in einem Profil hinterlegen und verwalten.

Abgefragt werden können bspw.: Name, Telefonnummer, Schuhgröße, Adresse etc. Der Merkmalsträger ist dabei immer der einzelne User, dem bei erstmaliger Kontaktaufnahme automatisch ein Profil mit Deinen Merkmalen angelegt wird. Wie die Daten befüllt werden können, kannst Du hier nachlesen.

So legst Du Nutzermerkmale an 

1. Gehe auf Einstellungen >> Channel >> Nutzermerkmale
   Notiz: Die hier angelegten Merkmale werden automatisch auch als Variablen im Chatbot Builder hinterlegt und können innerhalb eines Chatbots verwendet werden. Nutzermerkmale, die gelöscht werden, erscheinen auch nicht mehr als Variablen im Chatbot Builder.
2. Klicke auf das Pluszeichen, um neue Merkmale anzulegen. Die Merkmale lassen sich nachträglich bearbeiten und löschen. Pro Merkmal muss dabei folgendes festgelegt werden:

1. Name: Vergib einen internen Namen für das Merkmal
2. Titel: Vergib einen Anzeigenamen für das Merkmal (Sieht der Nutzer)
3. Typ: Definiere den Datentyp des Merkmals (z. B. Wort/ Zahl/ Ort)
4. Werte: Hier kannst du (optional) die erlaubten Werte definieren (Was hier Sinn macht, ist natürlich abhängig vom unter 3. gewählten Datentyp)
5. Sichtbarkeit für Kund:innen: Klick-Feld, ob der Nutzer das Merkmal in seinem Profil sehen soll
6. Sichtbarkeit für Agenten: Klick-Feld, ob normale Agenten das Merkmal inkl. Inhalt sehen sollen (Dispatcher und Administratoren sehen das Merkmal inkl. Inhalt, um die Eingaben auswerten zu können)

Im Beispiel [1] legen wir ein Merkmal „Schuhgröße“ an, das im Nutzerprofil sowie für alle Agenten sichtbar sein soll und erlauben als zulässige Werte die Schuhgrößen 36, 37, 38, 39 und 40.

Welche verschiedenen Arten von Daten gibt es?

Bei der Art der Daten gibt es folgende Auswahlmöglichkeit:

• Zahl: Daten, die aus Zahlen bestehen (z. B.: Telefonnummer)
• Wort: Daten, die aus einem Wort bestehen (z. B.: Vorname)
• Text: Daten, die aus Text bestehen (z. B.: Motto)
• Aufzählung– Entspricht der Sammlung: Daten, bei denen mehrere Werte zur Auswahl stehen und mehrere ausgewählt werden können (z. B.: Sportarten)
• Ort: Daten, die aus einer Stadt oder genauen Adresse bestehen. Hier ist auch eine Postleitzahl möglich (z. B.: Wohnort)
• Datum: Daten, die im Format tt.mm.jjjj vorliegen (z.B.: Geburtsdatum)
• Zeit: Daten, die im Format hh:mm vorliegen (z.B.: Uhrzeit)
• MIA Themen: Daten, die den MIA Themen entsprechen

Für den/die Nutzer:in ergibt sich dabei folgende Profilansicht:

Die befüllten Merkmale kannst Du im weiteren Verlauf bequem für die Kundenbetreuung verwenden. Das Merkmal „Bewertung des Services“ in diesem Beispiel ist nur für Admins und Dispatcher zu sehen. Normale Agenten sehen weder das Merkmal noch den Inhalt im Nutzerprofil.