Mit der folgenden Einstellung in deinem Chatbot-Builder kannst Du Deinen Bot um eine weitere Funktion erweitern, welche Dir die Möglichkeit gibt, Deinen Chatbot frühzeitig zu deaktivieren. Zum Beispiel wenn der Nutzer zu Beginn sein Anliegen ausführlich beschreibt (z.B. seine Nachricht länger als 15 Zeichen ist), sollte direkt ein Ticket erstellt und der Chatbot ausgeschaltet werden […]

Notifications sind Push-Benachrichtigungen, die von WhatsApp verifiziert sein sollen und außerhalb von 24 Stunden Antwortfenster vom Unternehmen an Nutzer gesendet sein dürfen. Mehr dazu erfährst du hier. Der Versand von Notifications kann manuell über das Ticketingsystem oder über API erfolgen. Oft ist es gewünscht, dass die Antwort des Nutzers auf eine Notification nicht den Standardablauf des Bots […]

Ausgelöst durch eine Nutzereingabe, kann der Chatbot eine E-Mail versenden. Das könnte z.B. eine Bestätigungsemail an den Nutzer oder an dein Geschäftsteam sein.

Um Missverständnisse in der Kommunikation seitens des Chatbots zu vermeiden, sollte man den Nutzer möglichst durch den Dialog führen und ihn auffordern, eindeutige Eingaben zu machen, die der Bot korrekt zuordnen kann. Mit einem Auswahlmenü lässt sich der Dialog gut steuern.

Funktionen sind kleine autonome Programme, die als Parameter übergebene Daten verarbeiten und den berechneten Funktionswert als Ergebnis zurückgeben. Funktionen kannst du benutzen, um Variablenwerte zu berechnen oder Bot-Antworten zu konditionieren. Hier findest du ein Verzeichnis von in dem Bot-Builder unterstützten Funktionen mit Anwendungsbeispielen in Bedingungen.

MIA – „Messenger Information Assistent“ Unter dem Menüpunkt „MIA“ kannst Du Inhalte an mehrere Messenger-Empfänger/Nutzer senden. Wir empfehlen Dir, dass sich die Empfänger über ein Widget zu Deinem Channel anmelden. Die Nutzer können natürlich auch die Rufnummer direkt auf dem Smartphone speichern und den Channel direkt anschreiben. Der Versand von Push Nachrichten per Messenger an […]

Mit der Erstellung von Zielgruppen kannst Du deine Nutzer segmentieren. Zielgruppen basieren auf Nutzermerkmalen und ehemaligen Kategorien (MAP).

Wird eine Nutzereingabe nicht erkannt, gibt der Bot auch keine Reaktion aus und öffnet ein Ticket. Diese Situation lässt sich durch einen Dialog mit der Platzhalterfunktion * (Stern) als Nutzereingabe umgehen.

Wie bekommst du mehr Nutzer in Deinen WhatsApp Service Kanal oder einen anderen Messenger Service? Wir haben für Dich die wertvollsten Tipps & Tricks für nachhaltigen und erfolgreichen Nutzeraufbau zusammengestellt.  Marketing und Service via WhatsApp bietet viele Vorteile für beide Seiten. Während sich Deine Kunden über eine schnelle und einfache Kontaktmöglichkeit freuen, bist Du als […]

Mit Notify gibt es eine App, die Dir als Unternehmen zwei Möglichkeiten bietet, Deine Informationen auf dem Smartphone als Push-Nachricht anzubieten: Verwende Notify als eigenständige News-App Verwende Notify in Kombination mit WhatsApp Je nachdem für welche Variante Du Deinen Unternehmenskanal eingerichtet hast, können Deine Kunden die Inhalte in Notify oder in WhatsApp abrufen. Die Notify App ist kostenlos, sparsam […]

Wenn Nutzer sich für dein Channel übers Widget anmelden, können sie die Datenschutzbedingungen im Widget akzeptieren. Wenn sie direkt in deinen Channel schreiben, kannst du in der Willkommensnachricht auf die Datenschutzbedingungen hinweisen und den Nutzer bitten, sie zu akzeptieren. Damit wird dir ein kleiner Chatbot helfen. Hier erklären wir, wie du den Bot anlegen kannst.

Wiederholte Nutzeranfragen können deinem Kundenserviceteam viel Zeit kosten. In diesem Tutorial zeigen wir, wie ein einfacher Chatbot den ersten Kontakt mit dem Nutzer sowie die initiale Kundendatenabfrage übernehmen kann, bevor die Anfrage einem menschlichen Bearbeiter übertragen wird.

Hier bekommst du praktische Tipps und How-Tos, die dir helfen, verschiedene Szenarien im Chabot abzudilden.

Mit dem Kommando-Menü gibst Du Deinen Usern die Möglichkeit sich auf ein bestimmtes Keyword hin ein vordefiniertes Auswahlmenü anzeigen zu lassen. Auf diese Weise wird direkt eine Übersicht der verfügbaren Befehle angezeigt, die im nächsten Schritt aufgerufen werden können. Das Kommando-Menü kannst Du unter Einstellungen -> Channel -> Kommando-Menü anlegen. Im Feld ‚Kommando-Menü Aufruf‘ können ein oder mehrere Keywords hinterlegt werden, die der User […]

Der Chatbot kann an einer bestimmten Stelle im Dialog einen Webservice Aufruf (API Call) zu einem externen System absetzen, um sich dort zusätzliche Daten zu holen.

Unser hybrider Chatbot kann Tickets für menschliche Agenten öffnen. Dies passiert in folgenden Fällen:

03.05.2021 WhatsApp Notification Templates: WhatsApp Notification Templates stehen in der Arbeitsoberfläche nun allen Messengern zur Verfügung. Angelegte und freigegebene Templates können jetzt also auch direkt im Ticket genutzt werden – auch wenn es sich nicht um einen WhatsApp Nutzer handelt. In diesem Fall wird das Template als reguläre Chatnachricht versandt und es entstehen insofern keine […]

Allgemeine Informationen Du hast 24 Stunden, um in WhatsApp auf die eingehende Nutzeranfragen zu antworten. Außerhalb dieses Zeitfensters kannst Du dem Nutzer eine Push-Benachrichtigung (eine Notification) schicken. Bitte beachte, dass Notifications von WhatsApp abhängig von der Ländernummer des Empfängers separat abgerechnet werden. Die aktuelle Preistabelle findest Du hier. Alle Notifications müssen von WhatsApp initial verifiziert […]

Der Menüpunkt „Ticket Liste“ bietet dir eine Übersicht aller Tickets. Diese kannst du nach Agenten (nur für Administrator und Dispatcher), Status, Wartezeit oder Tags filtern und/oder nach Wartezeit, Messenger und Tags sortieren. Eine Volltextsuche durchsucht alle Tickets, Chats, Namen und Ticket IDs der derzeit gefilterten Tickets. Tickets mit entsprechenden Treffern werden angezeigt. Die ausgewählten Tickets kannst du […]

Sobald Dir ein Ticket zugewiesen wurde taucht es oben in der sogenannten Facts-Bar als aktives Ticket auf. Wenn Du die Arbeitsoberfläche anklickst, öffnet sich das Ticket. Im linken Bildschirmbereich öffnet sich der Chat. Hier kannst Du wie gewohnt auf Nutzeranfragen antworten. Zusätzlich hast Du die Möglichkeit Dateien, Emojis, Chatbausteine oder Notifications  einzufügen oder den Dialog dem Chatbot übergeben. Wird ein empfangenes oder […]

Die Autorouting-Funktion soll den manuellen Dispatchingaufwand verringern, indem Tickets nach Eingang regelbasiert und automatisch an Agenten zugewiesen werden. Die Autoroutingkonfiguration erfolgt unter Einstellungen > Channel > Autorouting. Um die Funktion zu nutzen, muss sie zunächst aktiviert werden.   Nach Aktivierung der Autorouting-Funktion sind mehrere Szenarien möglich. Tickets werden automatisch dem letzten bearbeitenden Agenten zugewiesen  Diese Regel […]

Skills sind Oberbegriffe, nach denen Agenten gruppiert werden können. Du kannst über Skills Agenten z.B. nach ihrer Expertise einteilen. Skills können beispielsweise Abteilungen, Sprachen oder einzelne Marken sein. Mit der Skills-Funktion legst du Themen/Teams an, denen dann neue Tickets regelbasiert und automatisch zugewiesen werden können. Die Skills-Funktion geht Hand in Hand einher mit der Autorouting-Funktion, wo die […]

Verwalte das Erscheinungsbild und die Informationen deines Channels mit den Allgemeinen Channel Einstellungen  (Menüleiste > Einstellungen > Channel > Einstellungen). Lege hier deinen Channel Namen, ggf. eine Channel Info fest (diese wird als WhatsApp Status angezeigt) und lade ein Channel Profilbild (250px*250px) hoch, wie z.B. das Logo deines Unternehmens. Das Feld „Datenschutzlink“ ist ein Pflichtfeld und muss […]

Anhand von Merkmalen kannst du Daten zu deinen Nutzern hinterlegen und somit ein Profil erstellen und verwalten. Du kannst als Administrator dabei alle für dich relevanten Merkmalen anlegen. Merkmale können exemplarisch sein: Name, Telefonnummer, Schuhgröße, Adresse etc. Der Merkmalsträger ist dabei immer der einzelne Nutzer. Jedem Nutzer, der sich für deinen Service angemeldet hat, wird automatisch ein Profil mit den entsprechenden Merkmalen […]

Im Menü-Punkt Einstellungen > Channel > Messenger kannst Du konfigurieren, über welche Messenger-Kanäle Du mit Deinen Nutzern kommunizieren möchtest. Alle Einstellungen, die Du im Channel vornimmst, gelten für alle aktivierten Messenger-Kanäle. Nach der Buchung kannst du hier in den Einstellungen deine Rufnummer Verifizieren lassen. Klicke hierfür auf „Account einrichten“. In dem sich öffnenden Pop-Up musst […]

Damit Du mit einer verifizierten Rufnummer die WhatsApp Business API nutzen kannst, sind einige Schritte notwendig. Hinterlege bitte zunächst alle benötigten Informationen in den Einstellungen. Folgende Dinge sind dabei zu beachten: Facebook Business Manager: dieser muss verifiziert sein, bevor WhatsApp Dein Unternehmen prüft. Eine Anleitung dazu findest du hier. Sollte es sich bei Deiner Firma […]

Sobald Deine Notification von WhatsApp genehmigt wurde, darf sie verwendet werden. So kannst du Deine Notifications aus der Oberfläche versenden: Öffne das geschlossene Ticket in der Arbeitsoberfläche. Klicke auf das Plus unten links im Eingabefenster, um die verifizierte Notification auszuwählen. Nun hast du die Möglichkeit, die Notification zu versenden. Füge den Text für die Platzhalter in […]

Als Willkommensnachricht wird die Nachricht bezeichnet, die dem Empfänger als erstes automatisch zugesendet wird, nachdem er sich in deinen Channel angemeldet hat.

Hier findest du die Informationen zu unseren Systemvariablen, sowie speziellen Ausdrücken und Spezialsyntax, die du als Nutzerfragen und/oder in Bot-Antworten verwenden kannst.

Mit den Profil Einstellungen kannst Du als Agent Deine Arbeitsoberfläche, Dein persönliches Profil und Deinen aktuellen Anwesenheitsstatus bearbeiten. Du findest Deine Profil Einstellungen im Dropdown-Menü unter dem Bearbeiter-Icon/Namen in der Navigationsleiste. Deinen Status kannst Du im Dashboard ändern.   Persönliches Benutzerprofil Mit den Einstellungen in Deinem persönlichen Benutzerprofil kannst Du innerhalb der Rubriken „Meine Daten“ und „Passwort“ folgende Dinge ändern: […]

Chatbausteine sind Chatantwort-Vorlagen, die dem Agenten als Standardnachrichten bei der Ticketbearbeitung zur Verfügung stehen. Der Agent kann den Text übernehmen und bei Bedarf vor dem Absenden bearbeiten. Unter Einstellungen > Channel > Chatbausteine kannst du die Chatbausteine für deinen Channel festlegen. Klick auf das Plus-Zeichen, um einen neuen Chatbaustein zu erstellen und lege den Namen sowie den […]

Du hast die Möglichkeit im System eine Abwesenheitsnotiz zu hinterlegen, die auf Nutzeranfragen außerhalb eurer Geschäftszeiten reagiert. Auf diese Weise erhält der User eine Information, dass seine Anfrage eingegangen ist, jedoch erst zu einem späteren Zeitpunkt bearbeitet wird. Beachte, dass die Abwesenheitsnotiz maximal einmal pro Stunde je Nutzer verschickt wird. Wird vom Nutzer eine Anfrage […]

Labels sind Markierungen, mit denen du die Tickets kennzeichnen kannst. Wenn es z.B. in der Anfrage um eine Warenrücksendung oder einen Kontostand geht, kannst du das Ticket mit entsprechenden Labels versehen.   Unter Einstellungen > Channel > Labels kannst du die Labels definieren. Klicke dafür auf das Plus-Zeichen oben rechts, um ein neues Label hinzufügen: […]

Mit dem Widget gibst Du Deinen Nutzern die Möglichkeit, einfach und sicher Kontakt zu Deinem Messenger-Channel aufzunehmen. Wir empfehlen Dir, dass Du das Widget auf Deiner Webseite prominent auf der Startseite platzierst. Eine zusätzliche Landingpage, auf der der Nutzer erfährt, was Dein Messenger-Channel bietet, schafft zusätzliches Vertrauen und steigert die Akzeptanz. Mit dem Widget Editor […]

Der Apple Business Chat ist eine Funktion der „Messages“ App auf iOS Geräten und erfordert keine gesonderte App. Schreibt man über die „Messages“ App eine Nachricht an ein Unternehmen ist vom Apple Business Chat die Rede. Neben dem Vorteil, dass es für die Nutzung keine gesonderte App benötigt, sondern diese sich bereits bei Apple-Nutzern vorinstalliert auf dem Gerät befindet, bietet der […]

Viber offiziell Rakuten Viber bietet im Grunde alle Funktionalitäten, die auch andere Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram oder der Apple Business Chat mitbringen. Der Messenger-Dienst wird primär in Osteuropa genutzt und unterliegt ein paar Sonderbedingungen und der Freigabe durch Viber. Wenn Du auch den Viber Messenger zur Kommunikation nutzen möchtest, dann kannst du Dir ganz einfach einen eigenen Viber-Bot erstellen. Folge diesen einfachen Schritten, um Deinen eigenen Viber-Bot zu erstellen: […]

Wenn du auch den Telegram Messenger zur Kommunikation nutzen möchtest, dann kannst du dich ganz einfach bei unserem Support unter [email protected] mit der Bitte um Aktivierung des Telegram Bots melden. Dieser wird dir schnellstmöglich die Anbindung an deinen Channel zur Verfügung stellen. Außerdem gibt es auch noch die Möglichkeit einen eigenen Telegram Bot zu erstellen. Folge diesen […]

Facebook Messenger aktivieren Bevor Du mit dem Facebook Messenger Deine ersten Chats verschicken und empfangen kannst, muss der Facebook Messenger zunächst aktiviert und an die MessengerPeople Plattform angebunden werden. Damit die Anbindung erfolgreich ist, müssen zuvor noch ein paar Einstellungen auf der Facebook Seite angepasst werden. Einstellungen auf Facebook Stelle sicher, dass Du Admin-Rechte an der Facebook-Seite […]

An die MessengerPeople Plattform können aktuell folgende Messenger angebunden werden: WhatsApp, Facebook Messenger, Notify, Apple Business Chat, Telegram, Viber. Wie die Anbindung im Detail funktioniert erfährst Du auf den nächsten Seiten.

Channels eignen sich besonders für Unternehmen, die mehrere Marken, unterschiedliche Interessenschwerpunkte oder Inhalte in mehreren Sprachen anbieten. Jeder Channel wird über eine eigene Arbeitsoberfläche mit separaten Channel Einstellungen bespielt, beworben und administriert. Du kannst für jeden Channel eigene Widgets erstellen und individuell anpassen. Die jeweiligen Kanäle können von unterschiedlichen Administratoren betreut werden, wobei auch ein übergeordneter […]

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt drei Monate. Der Vertrag verlängert sich nach Ablauf eines Vertragsmonats jeweils immer auf drei weitere Vertragsmonate, wenn er nicht spätestens fünf Arbeitstage vor Ablauf des jeweiligen Rechnungsmonats gekündigt wird. Alternativ dazu kann der Account pausiert werden, hierfür gelten folgende Kriterien: Abrechnung: 99€ monatlich Zeitraum: ab dem Tag der nächsten Rechnungsstellung für max. 12 Monate (Pausierung kann auch […]

Im Unterpunkt „Agenten“ erhältst du eine gelistete Übersicht aller Agenten in deinem Account. Du siehst die Namen, E-Mail-Adressen, Aktivitätsstatus und Rollen der Agenten. Außerdem siehst du die Channels, auf die die einzelnen Agenten Zugriff haben, sowie die zugewiesenen Skills.   Agenten hinzufügen/editieren Um einen neuen Agenten hinzuzufügen, klicke auf das Plus-Symbol oben rechts. Bestätige zunächst […]

Im Menüpunkt Einstellungen > Account kannst du die aktuellen Konditionen und Stammdaten deines Accounts einsehen und bearbeiten, Rechnungen abrufen und Datenschutzbestimmungen verwalten. Außerdem kannst du Agenten und Skills neu anlegen und verwalten.  

Das Tool von MessengerPeople ermöglicht dir eine Vielzahl an Varianten deine Messenger Kommunikation individuell zu gestalten: z.B. dein Profilbild, dein Widget und deine Willkommensnachricht. Außerdem kannst du Bearbeiter und Nutzer sinnvoll verwalten. Lege die Sprache deiner Arbeitsoberläche fest und gestalte dein persönliches Profil: Du findest deine Profil Einstellungen im Drop-Down-Menü unter dem Bearbeiter-Icon/Namen in der Navigationsleiste. Verwalte deine Accountinformationen […]

Du möchtest unsere Software an eine bestehende Software wie ein CRM, ein CMS oder einen Online Shop anbinden, um Nutzerprofile zu synchronisieren oder Nachrichten zu verschicken? Mit unserer API kannst Du unsere Software fernsteuern und (fast) alles machen, was über das User Interface möglich ist. Du kannst bspw. Daten aus Nutzerprofilen auslesen oder sie befüllen Chat-Nachrichten senden […]

Unser Tool bietet die Möglichkeit Diagramme zu Tickets und Chats selbst zu erstellen und einzusehen. Nachdem Du Dich in das Tool eingeloggt hast, werden Dir rechts im Dashboard aktuelle Ticketstatistiken, z.B. die Anzahl offener und beantworteter Tickets angezeigt: Unter dem Menüpunkt „Statistiken“ findest Du vordefinierte Statistiken zu: Messages, Ticket, Ticket-Bearbeitung und Monthly Activ Users (MAU). […]

Die API ist eine Schnittstelle, die dir eine direkte Anbindung unseres Services in deine bestehenden Systeme (z.B. dein CRM oder CMS) ermöglicht. So kannst du unseren Service über deine gewohnte Oberfläche bedienen. Unter Einstellungen > Channel > API bekommst du einen API Key, mit dem du der Schnittstelle den Zugang zu deinem Channel gewährst. Bei […]

Anhand von Nutzermerkmalen kannst du Daten zu deinen Nutzern in einem Profil hinterlegen und verwalten. Abgefragt werden können bspw.: Name, Telefonnummer, Schuhgröße, Adresse etc. Der Merkmalsträger ist dabei immer der einzelne Nutzer, dem bei erstmaliger Kontaktaufnahme automatisch ein Profil mit deinen Merkmalen angelegt wird. Wie die Daten befüllt werden können, kannst du hier nachlesen. Die Merkmale werden von […]

Ausgehend vom Schließen des letzten Tickets eines Nutzers, werden nach einem definierten Zeitpunkt alle Chats, gesammelten Daten sowie die Tickethistorie des Nutzers automatisch aus dem System gelöscht. Den Zeitpunkt kannst du in den Allgemeinen Channel Einstellungen festlegen. Als Administrator kannst du auch über die Nutzersuche manuell einzelne Nutzer löschen. Gehe hierfür im Menü in den Nutzer-Bereich und […]

Nachdem ein Account gekündigt wird werden alle personenbezogenen Nutzerdaten, Informationen und Einstellungen nach 28 Tagen endgültig aus dem System gelöscht. Diese Daten sind danach unwiederbringlich entfernt und es ist kein Nachweis mehr darüber vorhanden.

Der Erstkontakt muss immer durch den Nutzer entstehen. Erst nach diesem Initialkontakt kann mit dem User über das Tool kommuniziert werden. Der Chat erscheint als neues Ticket in der Ticketzuweisung. Für jeden User ist im Menüpunkt „Nutzer“ das Datum des ersten Kontakts hinterlegt.

Im Menüpunkt „Nutzer“ findest Du standardmäßig alle aktiven Kontakte aufgelistet, welche bislang mit Dir in Kontakt getreten sind. Um Dir eine Liste der inaktiven Nutzer anzeigen zu lassen, klicke bitte rechts oben auf das Symbol rechts der Lupe und filtere nach Status „MIA inaktiv“. Pro Nutzer werden dessen Nummer, der verwendete Messenger, Zeitpunkt des Erstkontakts, des letzten Chats, ob dieser blockiert ist, sein Name und Status angezeigt. Einige dieser Angaben können mit einem Klick auf die jeweilige Spalte […]

Im rechten Bildschirmbereich der Arbeitsoberfläche kannst du dir bis zu vier Panels anzeigen lassen. In dem Slide-Menü rechts kannst du auswählen, welche Panele angezeigt und welche ausgeblendet sein sollen.   Folgende Panels stehen dir zur Verfügung: · Nutzermerkmale: zeigt dir alle angelegten Merkmale an, diese können entweder durch eine Botabfrage schon vorausgefüllt sein oder manuell von […]

Chatbausteine sind Antwort-Vorlagen, die dem Agenten als Standardnachrichten für den Chat während der Ticketbearbeitung zur Verfügung stehen. Ein Chatbaustein besteht aus einer Überschrift, die dem Agenten angezeigt wird sowie dem Volltext, der ausgeklappt werden kann. Dem Chatbaustein können außerdem Dateien wie z. B. ein Bild angehängt werden. Außerdem kann der Chatbaustein mit Variablen wie beispielsweise dem Namen […]

Im Menüpunkt „Zuweisung“ erfolgt das manuelle Ticketdispatching. Das heißt du kannst die offenen Tickets einzelnen Agenten übertragen.

Das Herzstück des Chatbot Builders ist die Dialogfunktion. Hier werden Stichwörter und Nutzerfragen definiert, die eine Bot-Antwort auslösen sollen. Das Erstellen von Dialogen ist an sich simpel, allerdings gilt es einige Details zu beachten, um einen benutzerfreundlichen Bot zu schaffen.

Mithilfe des Ticketsystems kannst du Nutzeranfragen schnell und einfach dem richtigen Agenten zuweisen, bearbeiten und anschließend lösen. Alle Details dazu findest du in den nächsten Kapiteln.

MessengerPeople ist einer der führenden Anbieter in der Messenger Kommunikation, der dir als Unternehmen hilft via Messenger mit deinen Kunden in Kontakt zu treten. Für Deine Endkundenkommunikation bieten wir eine Softwarelösung, die ein Ticketsystem und Chat Center für Kundenservice, das Versenden von Benachrichtigungen und einen Chatbot Builder umfasst. Natürlich alles ausgelegt für Messenger Plattformen. Mit dem MessengerPeople Helpcenter möchten wir […]

Unsere Messenger Communication Platform (MCP) ist die zentrale Plattform, um mit deinen Kunden zu kommunizieren. Es gibt 3 Hauptkomponenten: Über das Ticketsystem kannst du mit deinen Kunden chatten Mit dem Chatbot kannst du automatisierte Konversationen realisieren Über die Notifications kannst du deinen Kunden wichtige Updates schicken

Der Adventsbot lässt den Abonnenten jeden Tag in der Adventszeit mit dem Stichwort „Advent“ ein Türchen öffnen.

Mit der Funktion Bedingungen lassen sich If-Else Regeln für Bot-Antworten definieren. So kann man bspw. je nach Messenger unterschiedliche Nachrichten ausgeben.

Den Nutzern sitzt bekanntlich der Schalk im Nacken und sie probieren oftmals alle möglichen oder unmöglichen Begriffe aus, um deinen Bot hinters Licht zu führen. Aber man muss sich nicht alles gefallen lassen. Deshalb gibt es einen Mechanismus, um mit Schimpfwörtern umzugehen.

Ähnlich wie bei der Namensänderung, kann der Bot auch ganz andere Merkmale oder Präferenzen eines Nutzers einsammeln und diese an anderer Stelle wieder zur Verfügung stellen. Hier lassen sich im Dialog auch Ketten bilden, um nacheinander mehrere Daten abzufragen.

Natürlich möchtest du am liebsten sofort mit deinem Bot loslegen. Doch nicht zu hastig! Wenn dein Bot Erfolg haben soll, musst du dir zuvor einige Gedanken machen.

Der Chatbot Builder erlaubt es, eigene Botantworten auf Nutzeranfragen einzurichten. Mit unserem Chatbot Builder lassen sich im Handumdrehen automatisierte Dialoge gestalten. MessengerPeople Kunden können ohne Vorkenntnisse, innerhalb von wenigen Minuten ihren individuellen Chatbot erstellen.

Der Bot antwortet mir nicht auf meine Eingaben! Der Bot antwortet mit etwas anderem als ich erwartet habe! Was kann ich tun?

Der Quizbot ist ein Feature des Chatbot Builders, mit dessen Hilfe es möglich ist, ein Quiz für alle von MessengerPeople unterstützenden Messenger bereitzustellen. Die Einrichtung geht schnell und unkompliziert.

Bot Templates sind Vorlagen von uns, die du direkt in deinem Chatbot Builder übernehmen und personalisieren kannst.

Variablen, auch Attribute oder Merkmale genannt, stellen eine Möglichkeit dar, Informationen über den Nutzer in dessen Profil zu speichern. Mithilfe von Variablen können Informationen flexibel über den Chat oder das Nutzerprofil eingesammelt und an anderer Stelle (zB., im Chatbot, in Notifications in WhatsApp oder in Chatbausteinen im Ticket System) wiederverwendet werden.

Oftmals möchte man den Chatbot eine Reihe von Fragen zu ähnlichen Objekten, wie einem Produktkatalog oder FAQs, beantworten lassen. Anstatt viele gleichartige Dialoge erstellen zu müssen, kannst du dynamische Dialoge mit Platzhaltern erstellen, die automatisch die richtigen Daten aus deinem Datenmodell einsetzen.

Dialoge mit demselben Kontext lassen sich in Themen gruppieren. Hier erklären wir dir dieses wichtige Konzept.

Hier findest du detaillierte Beschreibungen von Chatbot Funktionen.