Was ist eine Shopintegration? Du möchtest Deine Kund:innen via Messenger zu Produkten beraten und im Anschluss dieses Produkt auch verkaufen? Mit unserer Shopintegration hast Du die Möglichkeit Dein vorhandenes Shopsystem mit unserer MCP (Messenger Communication Platform) zu verknüpfen. Damit kannst Du Deinen Kund:innen direkt im Messenger ein Produkt vorschlagen (Shopware), sie können es dort bestellen […]

Der Business Chat bietet eine Vielzahl an Funktionalitäten, die es Dir ermöglichen, die Kommunikation im Channel nutzerfreundlicher zu gestalten. Apple fordert die Verwendung dieser Funktionalitäten und achtet beim Quality Assurance Test speziell darauf, dass die Features beim Eichrichten des Channels – sofern möglich – zum Einsatz kommen.   Funktionalitäten: List Picker: ein Auswahlmenü mit nur […]

Mit unserem Software kannst hybride Chatbots zu erstellen, d.h. Chatbots bei Bedarf den Dialog an einen menschlichen Agent übergeben können. Selbstverständlich hat der Agent auch die Möglichkeit, den Dialog wieder an den Chatbot übergeben und den(die Nutzer:in in bestimmte Dialoge schicken.

Messaging Apps WhatsApp Facebook Messenger Instagram Webchat Notify Apple Business Chat Apple Business Chat registrieren Apple Business Chat: Features Push-Nachrichten und MIA in Apple Business Chat Telegram Viber Wenn Du den Apple Business Chat für „Push-Nachrichten“ verwendest,  fordert Apple, dass die Zustimmung nach 90 Tagen erneut beim Abonnenten/bei der Abonnentin eingeholt werden muss, wenn dieser [...]

Soll Dein Bot mit den Nutzer:innen in mehreren Sprachen kommunizieren? Hier erklären wir Dir, wie du einen Bot erstellen kannst, der den Nutzer:innen nach seiner bevorzugten Sprache fragt und ihn dann auch weiterhin in dieser anspricht.

Foreach-Konstrukt bietet eine Möglichkeit über Variablen vom Typ „Sammlung“ oder über JSON Arrays im API Response zu iterieren.

Die Reminder-Funktion erlaubt Dir bei Nutzerinaktivität dem/der Nutzer:in eine einmalige Erinnerung zu schicken oder auch ein Ticket für den nachfolgenden Kontakt mit dem/der Nutzer:in für einen Agenten zu eröffnen. Die Erinnerung ist zeitlich an die letzte Nachricht des Users gebunden.

Mit der folgenden Einstellung in Deinem Chatbot-Builder kannst Du Deinen Bot um eine weitere Funktion erweitern, welche Dir die Möglichkeit gibt, Deinen Chatbot frühzeitig zu deaktivieren. Zum Beispiel wenn der/die Nutzer:in zu Beginn sein Anliegen ausführlich beschreibt (z.B. seine/ihre Nachricht länger als 15 Zeichen ist), sollte direkt ein Ticket erstellt und der Chatbot ausgeschaltet werden […]

Notifications sind Push-Benachrichtigungen, die von WhatsApp verifiziert sein sollen und außerhalb von 24 Stunden Antwortfenster vom Unternehmen an Nutzer:innen gesendet sein dürfen. Mehr dazu erfährst Du hier. Der Versand von Notifications kann manuell über das Ticketingsystem oder über API erfolgen. Oft ist es gewünscht, dass die Antwort des Users auf eine Notification nicht den Standardablauf […]

Ausgelöst durch eine Nutzereingabe, kann der Chatbot eine E-Mail versenden. Das könnte z.B. eine Bestätigungsemail an den/die Nutzer:in oder an dein Geschäftsteam sein.

Um Missverständnisse in der Kommunikation seitens des Chatbots zu vermeiden, sollte man den/die Nutzer:in möglichst durch den Dialog führen und ihn auffordern, eindeutige Eingaben zu machen, die der Bot korrekt zuordnen kann. Mit einem Auswahlmenü lässt sich der Dialog gut steuern.

Funktionen sind kleine autonome Programme, die als Parameter übergebene Daten verarbeiten und den berechneten Funktionswert als Ergebnis zurückgeben. Funktionen kannst Du benutzen, um Variablenwerte zu berechnen oder Bot-Antworten zu konditionieren. Hier findest Du ein Verzeichnis von in dem Bot-Builder unterstützten Funktionen mit Anwendungsbeispielen (die meiste Beispiele zeigen die Anwendung in Bedingungen).

MIA – „Messenger Information Assistent“ Was ist MIA und was kann ich damit machen? MIA heißt Messenger Information Assistent, mit welchem Du unter dem Menüpunkt „MIA“ Inhalte an mehrere Messenger-Nutzer:innen senden kannst. Wir empfehlen Dir, dass sich die User über ein Widget zu Deinem Channel anmelden. Zum Versand von Push-Nachrichten über MIA gibt es zwischen […]

Was ist der Zielgruppen Konfigurator? Mithilfe des Zielgruppen Konfigurators kannst Du Zielgruppen anlegen, welche Du gezielt über Nachrichten erreichen möchtest. Mit der Erstellung von Zielgruppen kannst Du Deine Nutzer:innen somit segmentieren. Zielgruppen basieren auf Nutzermerkmalen und ehemaligen Kategorien (MAP).

Wird eine Nutzereingabe nicht erkannt, gibt der Bot auch keine Reaktion aus und öffnet ein Ticket. Diese Situation lässt sich durch einen Dialog mit der Platzhalterfunktion * (Stern) als Nutzereingabe umgehen.

Wie bekommst Du mehr Nutzer:innen in Deinen WhatsApp Service Kanal oder einen anderen Messenger Service? Wir haben für Dich die wertvollsten Tipps & Tricks für nachhaltigen und erfolgreichen Nutzeraufbau zusammengestellt. Marketing und Service via WhatsApp bietet viele Vorteile für beide Seiten. Während sich Deine User über eine schnelle und einfache Kontaktmöglichkeit freuen, bist Du als […]

Was ist Notify? Notify ist eine App, die Dir als Unternehmen zwei Möglichkeiten bietet, Deine Informationen auf dem Smartphone als Push-Nachricht anzubieten: Verwende Notify als eigenständige News-App Verwende Notify in Kombination mit WhatsApp Je nachdem für welche Variante Du Deinen Unternehmenskanal eingerichtet hast, können Deine Kund:innen die Inhalte in Notify oder in WhatsApp abrufen. Die Notify App […]

Wenn Nutzer:innen sich für Dein Channel übers Widget anmelden, können sie die Datenschutzbedingungen im Widget akzeptieren. Wenn sie direkt in Deinen Channel schreiben, kannst Du in der Willkommensnachricht auf die Datenschutzbedingungen hinweisen und den/die Nutzer:in bitten, sie zu akzeptieren. Damit wird Dir ein kleiner Chatbot helfen. Hier erklären wir, wie Du den Bot anlegen kannst.

Wiederholte Nutzeranfragen können Deinem Kundenserviceteam viel Zeit kosten. In diesem Tutorial zeigen wir, wie ein einfacher Chatbot den ersten Kontakt mit dem/der Nutzer:in, sowie die initiale Kundendatenabfrage übernehmen kann, bevor die Anfrage einem menschlichen Bearbeiter übertragen wird.

Hier bekommst Du praktische Tipps und How-Tos, die Dir helfen, verschiedene Szenarien im Chabot abzubilden.

Der Chatbot kann an einer bestimmten Stelle im Dialog einen Webservice Aufruf (API Call) zu einem externen System absetzen, um sich dort zusätzliche Daten zu holen.

Unser hybrider Chatbot kann Tickets für menschliche Agents öffnen. Dies passiert in folgenden Fällen:

19.01.2022 Facelift für MCP: Mit der neuesten Version unserer Messenger Communication Platform haben wir ein neues Designsystem eingeführt. Farben, Icons und Typografie wurden optimiert, so dass Dein Benutzererlebnis noch besser wird! Terminologie für AMfB: Wir haben die Terminologie für die Apple Messages for Business angepasst. Die Formulierung auf der Kundenseite lautet jetzt einheitlich ‚Apple Messages […]

Allgemeine Informationen Du hast 24 Stunden, um in WhatsApp auf die eingehende Nutzeranfragen zu antworten. Außerhalb dieses Zeitfensters kannst Du dem/der Nutzer:in eine Push-Benachrichtigung (eine Notification) schicken. Bitte beachte, dass ab dem 1. Februar 2022 WhatsApp ein neues Pricing verwendet und sowohl User-initiated (Konversation vom Nutzer ausgehend), als auch Business-initiated (vom Unternehmen ausgehend) Messages abrechnet. […]

Der Menüpunkt „Tickets“ bietet Dir eine Übersicht aller Tickets. Diese kannst Du nach Agenten (nur für Administrator und Dispatcher), Status, Wartezeit oder Tags filtern und/oder nach Wartezeit, Messenger und Tags sortieren. Eine Volltextsuche durchsucht alle Tickets, Chats, Namen und Ticket IDs der derzeit gefilterten Tickets. Tickets mit entsprechenden Treffern werden angezeigt. Die ausgewählten Tickets kannst […]

Sobald Dir ein Ticket zugewiesen wurde, taucht es oben in der sogenannten Facts-Bar als aktives Ticket auf. Zur Ticketbearbeitung sind folgende Schritte nötig: Klicke auf die Arbeitsoberfläche. Daraufhin öffnet sich das gewünschte Ticket. Links findest Du den Chat. Hier kannst Du wie gewohnt auf Nutzeranfragen antworten. Note: Hier hast Du über die untere Leiste die […]

Was bringt mir das Autorouting?  Die Autorouting-Funktion soll den manuellen Dispatchingaufwand verringern, indem Tickets nach Eingang regelbasiert und automatisch an Agenten zugewiesen werden. Folgende Schritte sind notwendig, um die Funktion nutzen zu können: Gehe in Einstellungen >> Channel >> Autorouting Definiere die Skills. Aktiviere das Autorouting. Weise die Skills den Agenten zu. Notiz: Diesen Schritt […]

Was versteht man unter dem Menüpunkt Skills? Skills sind Oberbegriffe, nach denen Agenten gruppiert werden können. Du kannst über Skills Agenten z.B. nach ihrer Expertise einteilen. Skills können beispielsweise Abteilungen, Sprachen oder einzelne Marken sein. Mit der Skills-Funktion legst Du Themen/Teams an, denen dann neue Tickets regelbasiert und automatisch zugewiesen werden können. Die Skills-Funktion geht […]

Unter Einstellungen >> Channel >> Einstellungen kannst Du das Erscheinungsbild und die Informationen Deines Channels mit den Allgemeinen Channel Einstellungen verwalten. Folgende Einstellungen musst Du festlegen: Channel Namen Channel Info (optional): diese wird als WhatsApp Status angezeigt Profilbild (250px*250px): z.B. das Logo Deines Unternehmens. Datenschutzlink: dies ist ein Pflichtfeld und muss ausgefüllt werden, damit die […]

Was kann ich mit den Merkmalen im Nutzerprofil machen? Anhand von Merkmalen kannst Du Daten zu Deinen Nutzer:innen hinterlegen und somit ein Profil erstellen und verwalten. Du kannst als Administrator dabei alle für Dich relevanten Merkmalen anlegen. Beispiele für ein Merkmal: Name, Telefonnummer, Schuhgröße, Adresse etc. Der Merkmalsträger ist dabei immer der/die einzelne Nutzer:in. Jedem/Jeder […]

Im Menü-Punkt Einstellungen >> Channel >> Messenger kannst Du konfigurieren, über welche Messenger-Kanäle Du mit Deinen Nutzer:innen kommunizieren möchtest. WhatsApp Facebook Messenger Telegram Webchat iMessage/Apple Business Chat Notify Viber Instagram Alle Einstellungen, die Du im Channel vornimmst, gelten für alle aktivierten Messenger-Kanäle.   Wie Du die einzelnen Messenger aktivieren kannst, kannst Du im Helpcenter unter […]

Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten Deine Rufnummer zu verifizieren: durch das Embedded SignUp oder über uns. Das musst Du vorbereiten:  Facebook Business Manager: dieser muss verifiziert sein, bevor WhatsApp Dein Unternehmen prüft. Eine Anleitung dazu findest du hier. Sollte es sich bei Deiner Firma um ein Medienunternehmen handeln, so ist es zusätzlich unerlässlich, dass diese […]

Sobald Deine Notification von WhatsApp genehmigt wurde, darf sie verwendet werden. Das musst Du beim Versand beachten Beim Versenden von Notification gibt es verschiedene Ebenen, die von WhatsApp festgelegt sind – die sogenannten TIERS. Diese legen fest an wieviel Nutzer:innen Du Deine Notification verschickst darfst Tier 1: Du darfst an 1000 Nutzer:innen Deine Notification verschicken. […]

Was versteht man unter einer Willkommensnachricht? Als Willkommensnachricht wird die Nachricht bezeichnet, die dem/der Empfänger:in als erstes automatisch zugesendet wird, nachdem er/sie sich in Deinen Channel angemeldet hat.

Hier findest Du die Informationen zu unseren Systemvariablen, sowie speziellen Ausdrücken und Spezialsyntax, die Du als Nutzerfragen und/oder in Bot-Antworten verwenden kannst.

Mit den Profil Einstellungen kannst Du als Agent Deine Arbeitsoberfläche, Dein persönliches Profil und Deinen aktuellen Anwesenheitsstatus bearbeiten. Du findest Deine Profil Einstellungen im Dropdown-Menü unter dem Bearbeiter-Icon/Namen in der Navigationsleiste. Deinen Status kannst Du im Dashboard ändern. Die drei Rubriken in den Profil Einstellungen Mit den Einstellungen in Deinem persönlichen Benutzerprofil kannst Du innerhalb der Rubriken „Meine […]

Was sind Chatbaubausteine? Chatbausteine sind Chatantwort-Vorlagen, die dem Agenten als Standardnachrichten bei der Ticketbearbeitung zur Verfügung stehen. Der Agent kann den Text übernehmen und bei Bedarf vor dem Absenden bearbeiten. So erstellst Du Chatbaustein:  Gehe unter Einstellungen >> Channel >> Chatbausteine. Klicke auf das Plus-Zeichen oben rechts, um einen neuen Chatbaustein zu erstellen und lege […]

Was versteht man unter Abwesenheiten? Du hast die Möglichkeit im System eine Abwesenheitsnotiz zu hinterlegen, die auf Nutzeranfragen außerhalb eurer Geschäftszeiten reagiert. Auf diese Weise erhält der User eine Information, dass seine/ihre  Anfrage eingegangen ist, jedoch erst zu einem späteren Zeitpunkt bearbeitet wird. Beachte, dass die Abwesenheitsnotiz maximal einmal pro Stunde je Nutzer:in verschickt wird. […]

Was sind Labels und was kann ich damit machen? Labels sind Markierungen, mit denen Du die Tickets kennzeichnen kannst. Wenn es z.B. in der Anfrage um eine Warenrücksendung oder einen Kontostand geht, kannst Du das Ticket mit entsprechenden Labels versehen. So legst Du Labels an:  Gehe in Einstellungen >> Channel >> Labels.  Klicke auf das […]

Was versteht man unter Promotion Tools/Widget Editor? Unter dem Menüpunkt Promotion Tools findest Du Deine aktiven Messenger, Deinen Widget Editor, einen WhatsApp-Flyer und eine Hilfestellung zum Nutzerwachstum. Aktive Messenger Hier findest Du all Deine Messenger, welche Du aktiviert hast. Wie Du einzelne Messenger aktivierst erfährst Du hier: Messenger aktivieren. WICHTIG: Für diese Messenger kannst Du Dir […]

Apple Business Chat ist ein Dienst, der es Deinem Unternehmen ermöglicht, über die Messages-App direkt mit Deinen Kunden zu kommunizieren. Die Nachrichten-App ist auf den Geräten vorinstalliert, daher ist kein separater App-Download erforderlich, was den Nutzern zugute kommt.

Viber offiziell Rakuten Viber bietet im Grunde alle Funktionalitäten, die auch andere Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram oder der Apple Business Chat mitbringen. Der Messenger-Dienst wird primär in Osteuropa genutzt und unterliegt ein paar Sonderbedingungen und der Freigabe durch Viber. Wenn Du auch den Viber Messenger zur Kommunikation nutzen möchtest, dann kannst du Dir ganz einfach einen eigenen Viber-Bot erstellen. So aktivierst Du Viber:  Installiere Viber auf Deinem Smartphone. […]

Wenn Du auch den Telegram Messenger zur Kommunikation nutzen möchtest, dann kannst Du Dich ganz einfach bei unserem Support unter [email protected] mit der Bitte um Aktivierung des Telegram Bots melden. Dieser wird Dir schnellstmöglich die Anbindung an Deinen Channel zur Verfügung stellen. Außerdem gibt es auch noch die Möglichkeit einen eigenen Telegram Bot zu erstellen. […]

Das musst Du vorbereiten Aktiviere den Facebook Messenger und binde diese an die MessengerPeople Plattform an. Einstellungen auf Facebook Stelle sicher, dass Du Admin-Rechte an der Facebook-Seite hast, damit Du Änderungen in den Einstellungen vornehmen und anschließend auch die Seite verbinden kannst. Um das zu überprüfen, klicke oben rechts in Deiner Seite auf „Einstellungen“. Klicke […]

An die MessengerPeople Plattform können aktuell folgende Messenger angebunden werden: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Webchat, Notify, Apple Business Chat, Telegram und Viber. Wie die Anbindung im Detail funktioniert erfährst Du auf den nächsten Seiten.

Jeder Account hat jeweils einen Channel (MCP M). In den größeren Paketen (L und XL) besteht die Möglichkeit mehrere Channels anlegen zu lassen. Mehrere Channels eignen sich besonders für Unternehmen, die mehrere Marken, unterschiedliche Interessenschwerpunkte oder Inhalte in mehreren Sprachen anbieten. Jeder Channel wird über eine eigene Arbeitsoberfläche mit separaten Channel Einstellungen bespielt, beworben und […]

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt drei Monate. Der Vertrag verlängert sich nach Ablauf eines Vertragsmonats jeweils immer auf drei weitere Vertragsmonate, wenn er nicht spätestens fünf Arbeitstage vor Ablauf des jeweiligen Rechnungsmonats gekündigt wird. Alternativ dazu kann der Account pausiert werden, hierfür gelten folgende Kriterien: Abrechnung: 99€ monatlich Zeitraum: ab dem Tag der nächsten Rechnungsstellung für max. 12 Monate (Pausierung kann auch […]

Im Unterpunkt „Agenten“ erhältst Du eine gelistete Übersicht aller Agenten in Deinem Account. Du siehst die Namen, E-Mail-Adressen, Aktivitätsstatus und Rollen der Agenten. Außerdem kannst Du die Channels sehen, auf die die einzelnen Agenten Zugriff haben, sowie die zugewiesenen Skills. Welche Rollen von Agenten gibt es?  Ein Agent kann verschiedene Rollen annehmen, hinter denen jeweils […]

Im Menüpunkt Einstellungen >> Account kannst Du die aktuellen Konditionen und Stammdaten Deines Accounts einsehen und bearbeiten, Rechnungen abrufen und Datenschutzbestimmungen verwalten.   Außerdem hast Du hier die Möglichkeit in deine letzten Rechnungen einzusehen, die unterzeichnete AVV hochzuladen, Agenten hinzufügen und bearbeiten und Skills einzufügen. Des Weiteren findest Du hier den Menüpunkt WhatsApp Notification Template. […]

Das Tool von MessengerPeople ermöglicht Dir als Administrator eine Vielzahl an Varianten Deine Messenger Kommunikation individuell zu gestalten: z.B. Dein Profilbild, Dein Widget und Deine Willkommensnachricht. Außerdem kannst Du Deine Bearbeiter:innen und Nutzer:innen sinnvoll verwalten. Lege die Sprache Deiner Arbeitsoberläche fest und gestalte Dein persönliches Profil: Du findest Deine Profil Einstellungen im Drop-Down-Menü unter dem Bearbeiter-Icon/Namen in […]

Du möchtest unsere Software an eine bestehende Software wie ein CRM, ein CMS oder einen Online Shop anbinden, um Nutzerprofile zu synchronisieren oder Nachrichten zu verschicken? Mit unserer API kannst Du unsere Software fernsteuern und (fast) alles machen, was über das User Interface möglich ist. Das kannst Du beispielsweise machen: Daten aus Nutzerprofilen auslesen oder sie […]

Unser Tool bietet die Möglichkeit Diagramme zu Tickets und Chats selbst zu erstellen und einzusehen. Dazu gibt es zwei verschiedene Stellen:  Nachdem Du Dich in das Tool eingeloggt hast, werden Dir rechts im Dashboard aktuelle Ticketstatistiken, z.B. die Anzahl offener und beantworteter Tickets angezeigt. Unter dem Menüpunkt „Statistiken“ findest Du vordefinierte Statistiken zu: Messages, Ticket, […]

Was ist eine API? Die API ist eine Schnittstelle, die Dir eine direkte Anbindung unseres Services in Deine bestehenden Systeme (z.B. Dein CRM oder CMS) ermöglicht. So kannst Du unseren Service über Deine gewohnte Oberfläche bedienen. Unter Einstellungen >> Channel >> API bekommst Du einen API Key, mit dem Du der Schnittstelle den Zugang zu […]

Was sind Nutzermerkmale? Anhand von Nutzermerkmalen kannst Du Daten zu Deinen Nutzer:innen in einem Profil hinterlegen und verwalten. Abgefragt werden können bspw.: Name, Telefonnummer, Schuhgröße, Adresse etc. Der Merkmalsträger ist dabei immer der einzelne User, dem bei erstmaliger Kontaktaufnahme automatisch ein Profil mit Deinen Merkmalen angelegt wird. Wie die Daten befüllt werden können, kannst Du […]

Was muss ich zum Löschen meiner Nutzer:innen wissen? Ausgehend vom Schließen des letzten Tickets eines/einer Nutzer:in werden nach einem definierten Zeitpunkt alle Chats, gesammelten Daten sowie die Tickethistorie des/der Nutzer:in automatisch aus dem System gelöscht. Den Zeitpunkt kannst Du in den Allgemeinen Channel Einstellungen festlegen. Als Administrator kannst Du auch über die Nutzersuche manuell einzelne Nutzer:innen […]

Nachdem ein Account gekündigt wird, werden alle personenbezogenen Nutzerdaten, Informationen und Einstellungen nach 28 Tagen endgültig aus dem System gelöscht. Diese Daten sind danach unwiederbringlich entfernt und es ist kein Nachweis mehr darüber vorhanden.

Der Erstkontakt muss immer durch den/die Nutzer:in entstehen. Erst nach diesem Initialkontakt kann mit dem User über das Tool kommuniziert werden. Der Chat erscheint als neues Ticket in der Ticketzuweisung. Für jeden User ist im Menüpunkt „Nutzer“ das Datum des ersten Kontakts hinterlegt.

Im Menüpunkt „Nutzer“ findest Du standardmäßig alle aktiven Kontakte aufgelistet, welche bislang mit Dir in Kontakt getreten sind. Welche Informationen findet man hier:  Nummer des/der Nutzer:in, der verwendete Messenger, Zeitpunkt des Erstkontakt und des letzten Chats, ob dieser blockiert ist, sein/ihr Name und Status des/der Nutzer:in (MIA aktiv/inaktiv). Einige dieser Angaben können mit einem Klick auf […]

Was sind Panels? Die sogenannten Panels sind Platten mit unterschiedlichen Inhalten, die man per Drag and Drop verschieben und durch den Pfeil rechts oben, aus- oder einklappen kann. Im rechten Bildschirmbereich der Arbeitsoberfläche kannst Du Dir bis zu vier Panels anzeigen lassen.   Folgende Panels stehen dir zur Verfügung: Chatbausteine & Bots: zeigt Dir die […]

Was sind Chatbausteine? Chatbausteine sind Antwort-Vorlagen, die dem Agenten als Standardnachrichten für den Chat während der Ticketbearbeitung zur Verfügung stehen. Ein Chatbaustein besteht aus einer Überschrift, die dem Agenten angezeigt wird sowie dem Volltext, der ausgeklappt werden kann. Dem Chatbaustein können außerdem Dateien wie z. B. ein Bild angehängt werden. Außerdem kann der Chatbaustein mit Variablen wie […]

Was versteht man unter Ticketzuweisung? Unsere Plattform ist ein Ticketssystem. Im Menüpunkt „Zuweisung“ erfolgt das manuelle Ticketdispatching. Das heißt, dass Du hier die offenen Tickets einzelnen Agenten übertragen kannst. Im linken Bildschirmbereich wird Dir eine Liste aller Agenten inkl. deren Status (grün = anwesend, gelb = abwesend, schwarz = nicht eingeloggt), Skills und die Anzahl an […]

Das Herzstück des Chatbot Builders ist die Dialogfunktion. Hier werden Stichwörter und Nutzerfragen definiert, die eine Bot-Antwort auslösen sollen. Das Erstellen von Dialogen ist an sich simpel, allerdings gilt es einige Details zu beachten, um einen benutzerfreundlichen Bot zu schaffen.

Mithilfe des Ticketsystems kannst Du Nutzeranfragen schnell und einfach dem richtigen Agenten zuweisen, bearbeiten und anschließend lösen. Alle Details dazu findest Du in den nächsten Kapiteln.

MessengerPeople ist einer der führenden Anbieter in der Messenger Kommunikation, der Dir als Unternehmen hilft via Messenger mit deinen Kunden in Kontakt zu treten. Für Deine Endkundenkommunikation bieten wir eine Softwarelösung, die ein Ticketsystem und Chat Center für Kundenservice, das Versenden von Benachrichtigungen und einen Chatbot Builder umfasst. Natürlich alles ausgelegt für Messenger Plattformen. Mit dem MessengerPeople Helpcenter […]

Unsere Messenger Communication Platform (MCP) ist die zentrale Plattform, um mit deinen Kunden zu kommunizieren. Es gibt 3 Hauptkomponenten: Über das Ticketsystem kannst du mit deinen Kunden chatten Mit dem Chatbot kannst du automatisierte Konversationen realisieren Über die Notifications kannst du deinen Kunden wichtige Updates schicken

Der Adventsbot lässt den Abonnenten/die Abonnentin jeden Tag in der Adventszeit mit dem Stichwort „Advent“ ein Türchen öffnen.

Mit der Funktion Bedingungen lassen sich If-Else Regeln für Bot-Antworten definieren. So kann man bspw. je nach Messenger unterschiedliche Nachrichten ausgeben.

Den Usern sitzt bekanntlich der Schalk im Nacken und sie probieren oftmals alle möglichen oder unmöglichen Begriffe aus, um Deinen Bot hinters Licht zu führen. Aber man muss sich nicht alles gefallen lassen. Deshalb gibt es einen Mechanismus, um mit Schimpfwörtern umzugehen.

Ähnlich wie bei der Namensänderung, kann der Bot auch ganz andere Merkmale oder Präferenzen eines Users einsammeln und diese an anderer Stelle wieder zur Verfügung stellen. Hier lassen sich im Dialog auch Ketten bilden, um nacheinander mehrere Daten abzufragen.

Natürlich möchtest Du am liebsten sofort mit Deinem Bot loslegen. Doch nicht zu hastig! Wenn Dein Bot Erfolg haben soll, musst Du Dir zuvor einige Gedanken machen.

Der Chatbot Builder erlaubt es, eigene Botantworten auf Nutzeranfragen einzurichten. Mit unserem Chatbot Builder lassen sich im Handumdrehen automatisierte Dialoge gestalten. MessengerPeople Kund:innen können ohne Vorkenntnisse, innerhalb von wenigen Minuten ihren individuellen Chatbot erstellen.

Der Bot antwortet mir nicht auf meine Eingaben! Der Bot antwortet mit etwas anderem als ich erwartet habe! Was kann ich tun?

Der Quizbot ist ein Feature des Chatbot Builders, mit dessen Hilfe es möglich ist, ein Quiz für alle von MessengerPeople unterstützenden Messenger bereitzustellen. Die Einrichtung geht schnell und unkompliziert.

Bot Templates sind Vorlagen von uns, die Du direkt in Deinem Chatbot Builder übernehmen und personalisieren kannst.

Variablen, auch Attribute oder Merkmale genannt, stellen eine Möglichkeit dar, Informationen über den Nutzer:innen in dessen Profil zu speichern. Mithilfe von Variablen können Informationen flexibel über den Chat oder das Nutzerprofil eingesammelt und an anderer Stelle (zB., im Chatbot, in Notifications in WhatsApp oder in Chatbausteinen im Ticket System) wiederverwendet werden.

Oftmals möchte man den Chatbot eine Reihe von Fragen zu ähnlichen Objekten, wie einem Produktkatalog oder FAQs, beantworten lassen. Anstatt viele gleichartige Dialoge erstellen zu müssen, kannst Du dynamische Dialoge mit Platzhaltern erstellen, die automatisch die richtigen Daten aus deinem Datenmodell einsetzen.

Dialoge mit demselben Kontext lassen sich in Themen gruppieren. Hier erklären wir Dir dieses wichtige Konzept.

Hier findest Du detaillierte Beschreibungen von Chatbot Funktionen.