Was versteht man unter Abwesenheiten?
Du hast die Möglichkeit im System eine Abwesenheitsnotiz zu hinterlegen, die auf Nutzeranfragen außerhalb eurer Geschäftszeiten reagiert. Auf diese Weise erhält der User eine Information, dass seine/ihre Anfrage eingegangen ist, jedoch erst zu einem späteren Zeitpunkt bearbeitet wird.
Beachte, dass die Abwesenheitsnotiz maximal einmal pro Stunde je Nutzer:in verschickt wird. Wird vom User eine Anfrage geschickt, die den Chatbot triggert, so reagiert dieser immer zuerst. Erst wenn eine Anfrage kommt, auf die der Bot nicht antworten kann wird die Abwesenheitsnotiz versendet.
So erstellst Du eine Abwesenheitsnotiz:
- Gehe auf das Plus-Zeichen oben rechts.
- Wähle die Stunden sowie die Tage, an denen die Nachricht aktiv sein soll aus.
Notiz: Deiner Abwesenheitsnotiz kannst du, falls gewünscht, auch eine Mediendatei hinzufügen. - Schreibe eine Abwesenheitsnotiz. Diese erhalten dann Deine Nutzer:innen.
Du kannst nach Belieben mehrere Abwesenheiten miteinander kombinieren, achte dabei jedoch auf sinnvolle Ergänzungen, um zeitliche Überschneidungen zu verhindern.
Dein Unternehmen hat zum Beispiel Mo – Fr von 08.00 bis 17.00 geöffnet. Sa von 08.00 bis 13.00 und Sonntag geschlossen. Die Abwesenheit würde dann wie folgt aussehen:
