Notifications sind Push-Benachrichtigungen, die von WhatsApp verifiziert sein sollen und außerhalb von 24 Stunden Antwortfenster vom Unternehmen an Nutzer:innen gesendet sein dürfen. Mehr dazu erfährst Du hier.
Der Versand von Notifications kann manuell über das Ticketingsystem oder über API erfolgen. Oft ist es gewünscht, dass die Antwort des Users auf eine Notification nicht den Standardablauf des Bots startet, sondern einen speziellen Dialogstrang auslöst oder ein Ticket öffnet.
Dies ist möglich in dem du ein Chatbotthema mit dem selben Namen wie der Name der Notification anlegst. Beim Versand der Notification wird automatisch das entsprechende Chatbotthema aktiviert und die erwartete Nutzerantworten (Text-/Buttonantworten) können ganz regulär über Dialoge abgedeckt werden.
In unserem Beispiel wurde ein Chatbotthema mit dem Namen „support_further_details“ angelegt. Die Übereinstimmung des Themennamens mit dem Namen von einer bereits angelegten Notification wurde automatisch erkannt und das Thema wurde sofort als „aktiviert durch einer Notification“ gekennzeichnet.
Im Thema haben wir nur einen *-Dialog angelegt: Antwortet ein/e Nutzer:in auf die Notification, soll direkt ein Ticket aufgehen.
So sieht es in WhatsApp aus:
