Mit den Profil Einstellungen kannst Du als Agent Deine Arbeitsoberfläche, Dein persönliches Profil und Deinen aktuellen Anwesenheitsstatus bearbeiten.
Du findest Deine Profil Einstellungen im Dropdown-Menü unter dem Bearbeiter-Icon/Namen in der Navigationsleiste.
Deinen Status kannst Du im Dashboard ändern.
Die drei Rubriken in den Profil Einstellungen
Mit den Einstellungen in Deinem persönlichen Benutzerprofil kannst Du innerhalb der Rubriken „Meine Daten“, „Benachrichtungen“ und „Passwort“ folgende Dinge ändern:
Meine Daten
- Deinen Profilnamen
- Die Sprache Deiner Arbeitsoberfläche
- Dein Profilbild (250px*250px) – dieses sehen Deine Kolleg:innen im Tool. Den Nutzer:innen wird ausschließlich das Channelbild angezeigt (festzulegen unter Einstellungen >> Channel >> Einstellungen)
- Dein Passwort
Die Eingaben werden automatisch abgespeichert und in Deinem Benutzerprofil aktualisiert.
Benachrichtigungen
In Deinem persönlichen Benutzerprofil kannst Du innerhalb der Rubrik „Benachrichtigungen“ folgende Einstellungen vornehmen:
- E-Mail Benachrichtigungen: Wird nur versendet, wenn der Agent zu dem Zeitpunkt nicht im Tool eingeloggt ist. D.h. E-Mail Benachrichtigungen funktionieren nur, wenn der Agent unter https://app.messengerpeople.com/profile/system-settings diese aktiviert hat, einen Intervall dafür angegeben hat, die Haken oben gesetzt hat und ausgeloggt ist. Standardmäßig ist eine Session-Timeout von 20 Minuten hinterlegt. Damit kann ein eingeloggter Nutzer 20 Minuten lang keine erhalten.
- Push Benachrichtigungen: Funktionieren nur, wenn man eingeloggt ist und gerade auf einem anderen Tab im Browser unterwegs ist. Dann erscheint rechts unten kurzzeitig ein „Pop-up“. Bitte überprüft eure Browser-Einstellungen ggfs. auch die in Windows, ob ihr Browserpushs von https://app.messengerpeople.com/ erlaubt. Die Browser Push Benachrichtigung (wenn ihr die im Tool aktiviert habt), wird angezeigt, wenn man eingeloggt ist und gerade etwas in einem anderen Tab macht oder was anderes am Laptop/PC macht.
Zusätzlich kannst Du auswählen, für welche Art von Ticket Du eine Benachrichtigung erhalten möchtest:
- Neues Ticket: wenn ein Ticket neu (ohne Zuweisung) in eurem Channel eröffnet wird
- Neu zugewiesenes Ticket: Wenn Dir ein Ticket zugewiesen wird
- Neue Chats im zugewiesenen Ticket: Wenn ein neuer Chat in einem Dir zugewiesenen Ticket eingeht
Passwort
Hier kannst Du Dein Passwort ändern.
Agenten Status
Im Dashboard kannst Du Deinen Status von „anwesend“ (Default) auf „abwesend“ umstellen:
Im Menüpunkt „Ticketzuweisung“ kannst Du den Status aller Agenten einsehen: grün = anwesend, gelb = abwesend, schwarz = nicht eingeloggt, grau = inaktiv.