Frequently Asked Questions

Nein. Jeder Channel ist eigenständig und hat eine eigene Nummer und API.

Ja, es gibt die Möglichkeit die Nutzerhistorie im Ticket mit Hilfe des „Drei Punkte-Menüs“ als PDF zu exportieren.

Jeder Chat muss einzeln exportiert werden.

Nachfolgend der Link zu unserem Helpcenter.

Nutzer:innen können ihre verschickten Nachrichten auf ihrem Gerät löschen. Innerhalb der Plattform muss die Einstellung Einzelchat löschen erst von unserem Support aktiviert werden. Ausgehende Nachrichten können über die API nicht gelöscht werden.

Das passiert, wenn ein automatischer Übersetzer bspw. von Google Chrome aktiviert ist. Bitte deaktiviere alle Translator.

Nachfolgend ein paar Vorschläge zur Inspiration:

a.) Hallo {{1}}, 👋

es tut uns leid, dass wir uns verzögert bei Ihnen melden. Leider haben Sie uns außerhalb unserer Geschäftszeiten erreicht.

Wir werden uns nun schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.

Beste Grüße,

Ihr MessengerPeople-Team

—-

b.) Vielen Dank für Ihre Anfrage. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Rückmeldung. Wie dürfen wir Ihnen bzgl. Ihrer Anfrage weiterhelfen?

Beste Grüße,

Ihr Team von MessengerPeople

Du kannst auch Variablen (zum Personalisieren der Nachricht) und Emojis einsetzen, wenn Du möchtest.

Hier findest Du den Link zu unserem Helpcenter.

Die E-Mail Benachrichtigung wird nur versendet, wenn der Agent zu dem Zeitpunkt des Nachrichtenempfangs nicht im Tool eingeloggt ist. E-Mail Benachrichtigungen funktionieren nur, wenn der Agent unter https://app.messengerpeople.com/profile/system-settings diese aktiviert hat.

Bitte achte darauf dich aktiv aus dem Tool auszuloggen und nicht einfach nur das Tab oder den Browser zu schließen. Nur dann kann eine E-Mail Benachrichtigung verschickt werden.

Prüfe bitte auch Deinen Spam-Ordner. Ansonsten prüfe bitte bei Deiner internen IT-Abteilung, ob die [email protected] auf die Whitelist gesetzt werden kann.

Die Push-Benachrichtigungen funktionieren nur, wenn Du im Tool eingeloggt bist und gerade in einem anderen Browser-Tab arbeitest. Dann erscheint bei einer neuen Nachricht rechts unten kurzzeitig ein „Pop-up“. Bitte überprüfe in den Einstellungen des Browsers und von Windows, ob Du Browser-Pushes von https://app.messengerpeople.com/ erlaubst.

Wie Du diese Einstellungen in Deinem Tool vornimmst, findest Du hier.

In unseren Promotion Tool hast Du die Möglichkeit so viele unterschiedliche Widgets anzulegen, wie du benötigst. Wir empfehlen Dir allerdings nicht mehr als 30 Widgets gleichzeitig zu verwenden, um das System nicht unnötig zu verlangsamen. Prüfe auch gelegentlich, welche Widgets nicht mehr in Verwendung sind und lösche diese aus dem System.

Wir bieten in unserer Plattform drei verschiedene Widgets an – Cube, Card und Chip Widget.

Wenn Du nicht möchtest, dass das Copyright von MessengerPeople angezeigt wird, dann verwende das Cube Widget. Bei den anderen beiden ist unser Copyright hinterlegt.

Alternativ hast Du natürlich auch die Möglichkeit ein eigenes, an Deine Bedürfnisse angepasstes, Widget zu erstellen. Dabei können wir Dich allerdings nicht unterstützen, wende Dich hierzu bitte an Deine eigenen IT-Abteilung.

Die Zahlungsmodalität kannst Du selbstständig innerhalb Deines Accounts unter Einstellungen -> Account -> Informationen ändern.

Die Emailadresse eines Agenten kann nicht geändert werden. Du musst den bestehenden Agenten löschen und einen neuen Agenten mit der gewünschten Emailadresse anlegen.

Um den Fehler bei der Agenten-Statusanzeige: „online/offline“
besser untersuchen zu können, benötigen wir Deine Unterstützung und Information.

1. Welchen Browser und Browser-Version verwendest Du für die MCP?
2. Welches Betriebssystem verwendest Du?
3. Um prüfen zu können, ob Eure Firewall gewisse Funktionen von unserer Plattform blockt, öffne bitte folgenden Link in Deinem Browser: https://www.websocket.org/echo.html

• Erscheint bei Dir: „This browser supports WebSocket.“?
• Wenn Du auf den Connect-Button klickst,
  erscheint anschließend im Ergebnisfester: „Connected“?
• Wenn Du auf den Send-Button klickst,
  erscheint anschließend im Ergebnisfenster: „send“ und „received“?

4. Bitte kläre folgende Einstellungen mit Deiner IT-Abteilung ab:

• Es muss HTTPS Port 443 für die Website (MCP) zugelassen sein.
• Es muss für den Update Stream (stream.messengerpeople.dev) das WSS
  (Web Socket Secure) Protokoll der Port 443 für zugelassen sein.

Hinweis:

• Das Problem kann auch daran liegen, dass der Proxy falsch berechnet wird.
• Die Firewall kann auch den Offline/Online Status beeinträchtigen.

Bitte schicke von dem Websocket-Ergebnis einen Screenshot an: [email protected].

Generell ist es möglich eine 0800-Rufnummer nutzen, dabei ist Folgendes zu beachten: normalerweise können 0800-Rufnummern keine Anrufe aus dem Ausland empfangen, d.h. die 0800er Nummer ist dann für den Verifizierungscode nicht erreichbar.

Als Alternative bieten manche Telekommunikationsunternehmen international gültige 0800-Rufnummern an. Abhängig vom Telefondienstleister gibt es auch die Möglichkeit einzelne Rufnummern zu whitelisten und so den Verifizierungsanruf zu empfangen. Alternativ kann auch eine Weiterleitung der Rufnummer eingerichtet werden. Dies muss unbedingt vor dem Verifizierungsprozess geklärt werden. MessengerPeople hat auf den Empfang der Verifizierungscalls leider keinen Einfluss.

Du musst sicherstellen, dass die Rufnummer aktiv bleibt, sprich ein Prepaid Handy gelegentlich aufladen oder darauf achten, dass der Vertrag weiterläuft, falls es eine Vertragsnummer ist.

Ein Click To Chat besteht aus einer URL + Rufnummer + Text.

Probiere es einfach mal aus: https://api.whatsapp.com/send?phone=4989416173170&text=Mehr%20Infos%20zum%20Buch%20per%20WhatsApp%20bitte.

Hier einfach die Rufnummer ändern und Deinen beliebigen Text eingeben.

Nein. Die WhatsApp Business API unterstützt aktuell keine von den oben genannten Optionen.

Die Apple-ID und die Telefonnummer sind nicht verknüpft.

Wichtig ist, dass die Apple-ID mit einer Firmen E-Mail-Adresse verknüpft ist.

Ja und zwar für den Versand von News, Updates oder Werbeinhalten per Notification.

Ja. Apple besteht darauf, dass Rich Links und List Picker bzw. Time Picker integriert werden, um eine bessere Customer Journey zu gewährleisten.

Nein, dies ist leider nicht möglich.

Wir können Deinen Telegram-Bot für Dich von einem Channel zu einem anderen Channel umziehen. Dafür benötigen wir den Telegram-Botnamen, sowie den Telegram Token um beides in unserem System zu hinterlegen und damit den Telegram-Bot anzuschließen.

Wenn Dein Telegrambot gelöscht wurde, musst du leider einen neuen Bot anlegen und von vorne beginnen.

Achte deshalb darauf, dass es gar nicht erst zu einer Löschung kommt, indem du regelmäßig mit der Rufnummer, auf der der Bot angelegt ist, via Telegram kommunizierst.

Ja, es kann eingestellt werden, dass der Chatbot automatisch an einen Bearbeiter weiterleitet, wenn der Kunde sein Anliegen bereits geschildert hat.

Einen ausführlichen Helpcenterartikel findest Du hier.

Ja, das ist möglich, allerdings muss der Zielchannel komplett leer sein.

Wende Dich einfach an [email protected].

Ja, das ist möglich. Eine genauere Beschreibung findest du hier.

Dafür gibt es zwei unterschiedliche Möglichkeiten:

1. Starte die Messenger Communication Platform (MCP) über Deinen Browser und bearbeite darüber die Tickets.
2. Speichere Dir die MCP auf Deinem Homescreen. Dafür sind folgende Schritte nötig.

Für iPhone User:

1. Gehe auf messengerpeople.com und logge dich ein. Klicke dann im Menü unten auf das Quadrat mit dem Pfeil.
2. Wähle dann „Zum Homescreen“ aus.
3. Dann klicke auf Hinzufügen.
4. Fertig.

Für Android User:

1. Gehe auf messengerpeople.com und logge dich ein. Klicke dann auf „MCP zum Startbildschirm hinzufügen“
2. Es öffnet sich ein Fenster auf welchem Du dann auf „Installieren“ gehst.
3. Daraufhin erscheint das Feld: Shortcut zu MCP auf dem Startbildschirm hinzugefügt.
4. Fertig

Auf unserer Status-Page siehst du den aktuellen Status, falls es Störungen geben sollte.

Hier kannst Du Dich anmelden, um proaktiv von uns informiert zu werden, falls es zu kurzfristigen Störungen kommen sollte und sobald diese wieder behoben worden sind: https://status.messengerpeople.com/

Weil ein Ticket mehrmals gelöst sein kann.

Wenn ein Ticket von einem Agenten der Frühschicht bearbeitet und gelöst wird und sich der Nutzer anschließend nochmal meldet und dasselbe Ticket wiedereröffnet, dann kann der Agent der Spätschicht dieses Ticket nochmal lösen. Damit wurde ein Ticket zweimal gelöst.

Wenn Du einen Inhalt über MIA verschickst, erscheint diese Nachricht unter „veröffentlichte Inhalte“. Hier werden Dir auch folgende Statistiken angezeigt:

• • Reichweite Teaser: An alle Nutzer:innen, die WhatsApp in Verbindung mit Notify verwenden.
  • Reichweite Inhalt: An alle Nutzer:innen, welche den Content direkt über alle Messenger (Notify, Telegram, ABC, etc.) erreicht haben außer WhatsApp.
  • Klicks: Die Gesamtzahl der Klicks auf den, im MIA-Content enthaltenen, Link.
  • Klickrate: Prozentzahl der Abonnent:innen, die auf den Link geklickt haben.

In den meisten Sprachen ist das Abmeldewort für den MIA-Content dasselbe – nämlich ‚Stop‘.
Zusätzlich unterstützen wir auch das arabische, japanische und kyrillische Wort dafür.

Wenn Du das Abmeldewort in einer anderen Sprache brauchst, dann wende Dich bitte an Deinen Ansprechpartner unter [email protected]

Bitte wende Dich an [email protected], weil nur MessengerPeople die Anonymisierung der Rufnummern für Deinen Channel im System hinterlegen kann.

Wenn die Anonymisierung aktiv ist, wird anstelle der Telefonnummern eine User-ID angezeigt.