Wenn Nutzer:innen sich für Dein Channel übers Widget anmelden, können sie die Datenschutzbedingungen im Widget akzeptieren. Wenn sie direkt in Deinen Channel schreiben, kannst Du in der Willkommensnachricht auf die Datenschutzbedingungen hinweisen und den/die Nutzer:in bitten, sie zu akzeptieren. Damit wird Dir ein kleiner Chatbot helfen. Hier erklären wir, wie Du den Bot anlegen kannst.
Alternativ kann unser Support Team auf Anfrage den Bot in Deinem Channel aktivieren, melde Dich dafür unter [email protected].
Anwendungsfall
Bei der ersten Anmeldung in Deinen Channel wird der Bot die Zustimmung zu den Datenschutzrichtlinien abfragen. Akzeptiert der/die Nutzer:in die Richtlinien, wird die Zustimmung gespeichert und seine/ihre Anfrage einem Agenten weitergeleitet. Meldet sich ein/e Nutzer:in, der/die die Datenschutzbedingungen bereits akzeptiert hat, erneut, wird der Bot direkt seine Anfrage dem/der Bearbeiter:in übergeben. Lehnt der User die Datenschutzerklärung ab, wird der Bot ihn darauf hinweisen, dass der Kontakt nur möglich ist, wenn er/sie diese akzeptiert hat.
Deine Schritte
1. Deaktiviere die Willkommensnachricht beim ersten Kontakt in Einstellungen/Channel/Einstellungen.
2. Navigiere zum Chatbot-Builder (Einstellungen/Channel/Chatbot-Builder) und lege einen neuen Dialog mit dem Spezialbefehl __start als Nutzerfrage und die Willkommensnachricht vom Bot an.
3. Das Einverständnis des Users kannst Du in einer Variable speichern. Navigiere zum Menüpunkt „Variablen“ und lege eine neue Variable mit dem Namen z.B. „consent“ an. Dabei soll die Variable nur dann befüllt sein, wenn der/die Nutzer:in die Datenschutzerklärung akzeptiert und „ja“ schreibt. Um dies zu ermöglichen, setze den Datentyp der Variable „consent“ auf „Aufzählung“ und lege einen zugelassenen Wert „ja“ fest.
4. Navigiere zum Menüpunkt „Themen“ und erstelle ein Thema „Dataprivacy_consent“ ohne Zeitlimit. Solange der Bot sich in diesem Thema befindet, werden alle eingehende Nutzerfragen im Kontext des Datenschutz interpretiert.
5. Wechsle wieder zum Menüpunkt Dialog und definiere den Übergang aus dem Willkommensdialog zum Thema „Dataprivacy_consent“. Für die erweiterte Dialogansicht klicke rechts auf den grünen Pfeil:
Solange der Bot sich im Thema „Dataprivacy_consent“ befindet, erwartet er eine „ja“ Antwort. Diese wird in der Variable $consent$ gespeichert. Um auf die Variablen aus dem Bot zuzugreifen, müssen die Variablennamen in den Dialogen in Dollarzeichen gesetzt werden. Wenn der/die Nutzer:in „ja“ schreibt, wird direkt ein Ticket für einen/einer Bearbeiter:in eröffnet. Wenn der/die Nutzer:in etwas anderes außer „ja“ schreibt (verwende dafür im Dialog einen *-Platzhalter für jede beliebige Nutzerfrage), wird der Bot den User warnen und im Thema weiter bleiben.
Somit ist Dein kleiner Bot einsatzbereit!