Wird eine Nutzereingabe nicht erkannt, gibt der Bot auch keine Reaktion aus und öffnet ein Ticket. Diese Situation lässt sich durch einen Dialog mit der Platzhalterfunktion * (Stern) als Nutzereingabe umgehen.
Dieser Dialog wird immer erkannt und kann als Reaktion z.B. eine Anweisung enthalten, die den/die Nutzer:in wieder zurück zu einer Bot-Konversation leitet.
Gerne kannst Du in jedem Thema ein * Dialog mit zum Kontext passenden Bot-Antworten definieren. In unserem Beispiel, wird ein/e Nutzer:in unabhängig von der Eingabe erstmal aus dem Ausgangsthema „Default“ ins Thema „Menü“ weitergeleitet. Im Thema „Menü“ hat er die Möglichkeit durch die Eingabe von Stichwörter „FAQ“ oder „Produkte“ in entsprechende Themen zu navigieren. Vertippt er/sie sich, wird ein Hinweis „Deine Eingabe konnte ich leider nicht zuordnen, bitte wähle „FAQ“ oder „Produkte“ …“ angezeigt.
