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Whitepaper

Kundenkommunikation via Messenger

Messenger in Deutschland & Best Practice Beispiele

  • Der Aufstieg des Messengers in Deutschland

  • Die Effizienz Kundenservice via Messenger

  • Best Practice Beispiele

  • Was ist der ROI von Messenger Kundenservice

  • Deine perfekte Messenger Kundenkommunikationsstrategie

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Webinare
 

Einsteiger Webinar in das Thema Messenger Kommunikation
 

  • Welche Messenger Apps es gibt

  • Wofür Unternehmen WhatsApp einsetzen

  • Wie Unternehmen WhatsApp DSGVO konform nutzen

  • wie Chatbots helfen können

 

 

 Messenger Kommunikation für Fortgeschrittene
 

  • Viele Statistiken: Warum Messenger gut für Dein Unternehmen und Deine Kunden sind!

  • Schneller Überblick: Möglichkeiten WhatsApp Business API im Detail

  • Klare Einordnung: Beratung, Kundenservice, Marketing und Personalwesen mithilfe von WhatsApp Business

  • Tolle Beispiele: 20 Unternehmen von klein bis groß und wie sie WhatsApp heute schon einsetzen
     
  • Wertvolle Erfolgsfaktoren: Wie baut man Nutzer auf und braucht man Chatbots überhaupt?

 


 

Special Webinar: Leadgenerierung per Chatbots

  • Was sind die Vorteile der Leadgenerierung mit Messenger Apps?

  • Wie sieht der Chatbot Lead Funnel aus?

  • Schritt für Schritt zum Leadchatbot

  • Erfolgreiche Cases & Learnings

 

Messenger im Personalwesen: Recruiting und Bewerbermanagement per WhatsApp & Co
 

  • Warum sollten Unternehmen auf Messenger setzen?

  • Welche Messenger eignen sich besonders gut für den Bereich HR?

  • Wie setzen Unternehmen WhatsApp & Co. richtig und DSGVO-konform ein?

  • Best Practices einiger unsere Kunden

  • Wie und in welchen Phasen können Messenger eingesetzt werden? (Beratung, Stellensuche, Bewerbungsprozess & Onboarding)

 

 

Nutzeraufbau für WhatsApp und Co. - So bekommst du mehr Nutzer in deinen Messenger Service Kanal

  • Wie kommunizierst Du Deine WhatsApp Service Nummer effektiv?

  • Was ist Click to Chat?

  • Wie helfen Widgets um Deine eigene Webseite optimal zu nutzen?

  • Welche Tipps und Hacks gibt es für Instagram, Twitter, Facebook und LinkedIn?

 

 

Special Webinar: So nutzen Sie Messenger rechtskonform in der Kundenkommunikation

  • DSGVO und Kundenkommunikation via Messenger? Welche Regeln Sie unbedingt beachten müssen

  • Wie Sie Messenger in der Kundenkommunikation rechtssicher einsetzen

  • Welche Informationen Sie Ihren Kunden bereitstellen sollten

 

 

Erfolgreicher Kundenservice mit Messenger Apps

  • Die Relevanz von Messenger Apps in der Kundenbeziehung

  • Was gilt es bei Recht und Datenschutz zu beachten?

  • Daten & Fakten aus der neuesten MessengerPeople Studie

  • Best Practices einiger unsere Kunden

  • LIVE Demo der Messenger Communication Platform mit den neuesten Features

 

Erfolgreiche Kundenkommunikation mit Messengern im E-Commerce

  • Die Relevanz von Messenger Apps in der Kundenbeziehung

  • Was gilt es bei Recht und Datenschutz zu beachten?

  • Messenger im E-Commerce

  • Best Practice

  • Automatisierung im Kundenservice für E-Commerce

  • Exklusive LIVE Demo der Messenger Communication Platform für E-Commerce

 

Messenger erfolgreich als Kommunikationskanal in der Finanzbranche einsetzen

  • Bessere Kundenbeziehung durch Messenger Apps

  • Die Relevanz von Messenger in der Finanzbranche

  • Was gilt es bei Recht und Datenschutz zu beachten?

  • Erfolgreiche Use Cases

  • Automatisierungsmöglichkeiten im Kundenservice der Finanzbranche

  • Exklusive LIVE Demo der Messenger Communication Platform

 

Special Webinar: Messenger im Kundenservice - Tipps & Tricks für WhatsApp & Co.

  • Entwicklung der Messenger im Kundenservice

  • Von A wie Apple Business Chat bis W wie WhatsApp: Ein Überblick

  • 7 Tipps für erfolgreichen Kundenservice via Messenger

  • Best Practice für Messenger-Kommunikation

  • Tool Demo: So nutzen Sie Messenger in der B2C-Kommunikation

 

Webinar Special: WhatsApp Business API

  • Entwicklung von WhatsApp vom privaten Messenger zur Kommunikation mit Unternehmen

  • WhatsApp Business Lösungen im Überblick

  • WhatsApp Business API – Tipps zum erfolgreichen Einsatz in der Praxis

 

Chatbots in der Praxis- Anwendungsbeispiele und Howto

  • Was sind eigentlich Chatbots?

  • Wie können Chatbots im Kundenservice unterstützen?

  • Chatbot Beispiele aus der Praxis

  • Chatbot Konzeption: Am Anfang jedes Chatbots steht das Konzept

  • Blick in die MessengerPeople Plattform (Chatbot für WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Telegram und Viber)

  • Einfachen FAQ-Bot für den Kundenservice erstellen

  • Exklusive LIVE Demo

 

Advanced Chatbots im Kundenservice - Konzeption & HowTo

  • Wie können Chatbots im Kundenservice unterstützen?

  • Chatbot Konzeption & Tools: Am Anfang jedes Chatbots steht das Konzept

  • Wie gestalte ich Dialoge mit Multimedia und Varianten?

  • Wie sammle ich Kundendaten mit dem Bot ein?

  • Welche Personalisierungsmöglichkeiten bieten Chatbots zur Verbesserung der User Experience?

 

WhaaaasUp #1 - Wie nutze ich WhatsApp für Marketing nach dem Ende der WhatsApp Newsletter?!

  • Welche Möglichkeiten bietet WhatsApp offiziell an?

  • Was sind WhatsApp Notifications?

  • Kann ich die 1 zu 1 Kommunikation auch für Marketing Kampagnen nutzen?

  • Wie kann ich weiterhin relevanten Content über WhatsApp kommunizieren?

 

WhaaaasUp #2 - Wie bekomme ich die Leute dazu MIA etwas zu fragen?!

7 Möglichkeiten, um eine WhatsApp Kommunikation vom Nutzer aus zu starten:

  1. Einbau auf der eigenen Website

  2. Training der bestehenden Newsletter Abonnenten

  3. Menüs nutzen

  4. Kommandos über Kampagnen bewerben

  5. Natural Language Processing anbinden (BETA)

  6. Click to Chat Link in Werbemittel und Website einbauen

  7. Push Nachrichten per Notify App direkt in WhatsApp öffnen

 

 

WhaaaasUp #3 - Der perfekte WhatsApp & Notify Teaser

"Wie sieht der perfekte WhatsApp und Notify Teaser aus? Wie viele Zeichen darf er haben und welchen Call to Action? Was verrate ich im Teaser und was noch nicht? Matthias Mehner, WhatsApp Experte und CMO bei MessengerPeople gibt euch 6 Tipps für den perfekten Teaser!"

 

 

Aus für den WhatsApp Newsletter - Das sind die Alternativen 

  • Zum 7. Dezember schafft WhatsApp den Newsletter ab, so versenden Sie weiterhin Newsletter

  • Zahlen und Fakten zu den Messenger Alternativen, wie z.B. den Apple Business Chat, Facebook Messenger und Co. 

  • Kundenservice und Notifications via WhatsApp 

  • Best Practices unserer Kunden

 

Von Push zu Pull - Kundenbindung ohne Newsletter Versand

  • Warum Push-Marketing zukünftig kaum eine Rolle spielen wird

  • Bleiben Sie im Gedächtnis ihrer Kunden

  • So stellen die relevante Informationen in den beliebtesten Kommunikationskanälen bereit

  • Was sind relevante Informationen?

  • Best Practices unserer Kunden

Kundenkommunikation via Messenger - Lernen Sie von den erfolgreichsten Cases

  • Warum Messenger in der Kundenkommunikation?

  • Zahlen und Fakten über die relevantesten Messenger weltweit

  • Exklusiver Einblick in unsere "Messenger Communication Platform"

  • So geht Kundenservice via WhatsApp, Apple Business Chat und Co.

  • So setzen Sie Chatbots gekonnt ein

  • So setzen Sie Notifications gekonnt ein

 

So kommuniziert die Touristik erfolgreich mit WhatsApp & Co.: Best Case und Praxistipps

  • Warum Messenger-Dienste zum wichtigsten Kundenkanal werden

  • Was sind die Vorteile von WhatsApp & Co. in der Kundenkommunikation für Touristik Unternehmen

  • Wie setzt die Touristik Messenger ein, um effizienter zu kommunizieren

  • So schonen Chatbots Ressourcen und optimieren die Qualität im Kundenkontakt

  • Exklusive Live-Demo: Messenger Communication Platform für Touristik Unternehmen

 

Messenger wie WhatsApp als erfolgreicher Kommunikationskanal für Bildungseinrichtungen

  • WhatsApp als Kommunikationskanal

  • Anwendung im Segment "Bildung"

  • So unterstützen Chatbots bei FAQ

  • Use Cases, how-to und best Practices

  • Exklusiver Einblick in unser Tool

 

So kommunizieren Energiebetriebe mit WhatsApp & Co. effizienter: Best Cases und Praxistipps

  • Warum Messenger zum wichtigsten Kundenkanal werden

  • Was sind die Vorteile von WhatsApp & Co. für die Kundenkommunikation für Energiebetriebe

  • So schonen Chatbots Ressourcen und optimieren die Qualität im Kundenkontakt

  • Exklusive Live-Demo: Messenger Communication Platform für Energiebetriebe